生鮮配送公司一般有哪些應(yīng)急措施

做生鮮配送的，在運(yùn)輸過程中，難免會(huì)遇到一些意外，天氣原因、交通原因等等，如果沒有相應(yīng)的應(yīng)急措施，將會(huì)造成雙方損失，流失客戶，所以生鮮配送公司的應(yīng)急措施就起到了不可或缺的重要地位。

那么一家合格的生鮮配送公司通常有哪些應(yīng)急措施呢？我們拿深圳佳惠鮮舉例：

一、提前預(yù)案多條路線

生鮮配送講求效率，客戶下訂單時(shí)都會(huì)有明確的配送時(shí)間要求，配送公司因?yàn)檫\(yùn)輸不便導(dǎo)致配送超時(shí)就會(huì)引起客戶的不滿。在生鮮配送過程中，如遇到雨雪等惡劣天氣，影響交通運(yùn)輸，生鮮運(yùn)輸就會(huì)受到影響。那么對于惡劣天氣、交通堵塞等情形，配送公司要提前做好預(yù)案。配送車輛出發(fā)前，要規(guī)劃多條路線，一條路線出現(xiàn)突發(fā)狀況，可以迅速切換路線。

二、預(yù)留庫存緊急接單

有時(shí)客戶因?yàn)橐恍┨厥庠驎?huì)下緊急訂單，要求迅速完成配送。配送公司幾乎都會(huì)遇到這種需要緊急配送的情況，所以要設(shè)法滿足，使客戶滿意。因此，配送公司平時(shí)要做好預(yù)案，配送中心預(yù)留好庫存，有一支專門的配送團(tuán)隊(duì)處理緊急訂單。

三、合理協(xié)調(diào)各個(gè)崗位

生鮮配送過程中遇到緊急情況，是需要各個(gè)崗位發(fā)揮合力的。有一個(gè)中心樞紐，實(shí)時(shí)監(jiān)控配送過程，一旦發(fā)生突發(fā)情況，馬上協(xié)調(diào)各個(gè)崗位進(jìn)行應(yīng)急，重新整理最快速有效的配送方案。而且第一第二點(diǎn)的應(yīng)急措施也是在第三點(diǎn)措施的基礎(chǔ)下進(jìn)行的。

四、提高人員應(yīng)急能力

雖然前兩點(diǎn)是以第三點(diǎn)為基礎(chǔ)，但是前三點(diǎn)都是以人員為前提，由專業(yè)員工去落實(shí)各個(gè)應(yīng)急措施。所以這就需要人員有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。首先，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力；其次，是人員的溝通能力，遇到突發(fā)狀況，生鮮配送不能按時(shí)完成，要與客戶進(jìn)行溝通，爭取客戶的諒解。

在應(yīng)急預(yù)案的措施中，要對各種情況都有明確的要求，給人員一定的自主權(quán)力，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，處理好各種突發(fā)事件。配送要專業(yè)，服務(wù)要到位，生鮮配送應(yīng)急措施的存在是我們對客戶服務(wù)配送時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。